עיקרי מנהיגות מודעת האינטליגנציה הרגשית של מנכ'ל גוגל, סונדר פיצ'אי

האינטליגנציה הרגשית של מנכ'ל גוגל, סונדר פיצ'אי

'נוכל להתחיל רק כעבור 15 דקות?'

לא האמנתי שאני באמת שואל את השאלה הזו. עבדתי על סיפור על גוגל כאשר איש הקשר שלי הציע הזדמנות מדהימה: ראיון בלעדי עם גוגל ומנכ'ל אלפבית סונדר פיצ'אי.



הייתה רק בעיה אחת: הזמן שהם הציעו התנגש עם פגישה אישית חשובה מאוד - אחת שלא יכולתי לתזמן מחדש.

״למה שלא תשאלי אם הם יוכלו להתחיל אחר כך, ״ הציעה אשתי. 'אני יודע שהוא' המנכ'ל של גוגל '. ואני בטוח שהוא מאוד עסוק. אבל אתה יכול לנסות. '

אממ ... בסדר. כך עשיתי.



כעבור כמה דקות קיבלתי את תשובתי:

'אין בעיה! לגמרי מבין. תן לי לבדוק ... '

אחרי כמה שעות אחר כך:



'נשמע שסונדאר יכול לעשות את הזמן הזה מחר! ישלח בקרוב הזמנה ליומן. '

וואו. עוד לא פגשתי את פיצ'אי, אבל כמה דברים נראו לי מהאינטראקציה הראשונית הזו:

  • העובדה שפיצ'אי היה כל כך מוכן להיענות לבקשתי
  • עד כמה איש הקשר שלי בגוגל היה מנומס בעיני והחברה המכבדת הייתה בזמני
  • איך היא (איש הקשר שלי) דיברה והתייחסה לפיצ'אי, מכבד אך ידידותי

אלה היו דוגמאות נהדרות ל אינטליגנציה רגשית בעבודה. ולמרות שמוקד השיחה שלי יהיה תוכנית האישורים החדשה של גוגל (אותה תוכלו לקרוא כאן), פיצ'אי המשיך לענות על כמה שאלות בנושא מנהיגות אמפתית ובטיחות פסיכולוגית.

להלן נקודות השיא של אותה שיחה.

מנהיגות היא קבלת החלטות

פיצ'אי הודה כי הוא הופתע מעט כאשר ביקש לראשונה לתפוס את תפקיד מנכ'ל אחת החברות המפורסמות בעולם.

' אם נחזור אחורה, זו הייתה זכות אמיתית, 'אומר פיצ'אי.

אך כשמבקשים ממנו לקחים שנלקחו מאז השתלטות על ההגה, תגובתו הראשונה מעניינת. כלומר, החלק הגדול ביותר בתפקידו אינו קבלת החלטות משמעותיות.

כמה גבוה טויה רייט

זה להזיז את המחט.

'יש מעט מאוד החלטות בהיקף גבוה מאוד, שם לטעויות יהיו השלכות משמעותיות', מסביר פיצ'אי. 'ההחלטות המצטברות הן שמובילות להתקדמות.'

עם ארגון גדול כל כך (חברת האם של גוגל, אלפבית, מונה כיום יותר מ -130 אלף עובדים), אומר פיצ'אי כי קל לנושאים להיתקע בקיפאון, במיוחד אם נושאים אלה מורכבים. דיון לאחר דיון, ללא החלטות, מונע מחברה להתקדם ביעדיה.

נטשה ברטרנד תאריך לידה

תפקידו של פיצ'אי הוא למנוע זאת. הוא למד אֵיך לעשות זאת מהמורה שלו, ממנהל העסקים ומאמן הכדורגל לשעבר באוניברסיטת קולומביה, ביל קמפבל. (קמפבל נפטר בשנת 2016.)

קמפבל לימד שאחת התפקידים העיקריים של מנהיג היא 'לשבור קשרים' - לקבל את ההחלטה כאשר מנהלים עמיתים או עמיתים נמצאים במבוי סתום.

״המאמן קמפבל תמיד היה שואל אותי: האם אתה מפר קשר? איזה קשרים ניתקת השבוע? ' מסביר פיצ'אי.

'מנהיגות היא קבלת החלטות. ממשיכים דברים קדימה. '

העצמי את עמך

במהלך השנים סקרתי את עבודתה של גוגל בנושא בטיחות פסיכולוגית, הרעיון שאנשים עובדים הכי טוב כאשר הם מרגישים בטוחים לקחת סיכונים סביב חברי הקבוצה האחרים - בטוחים שהם לא ייענשו על הבעת רעיון, והודו בטעות , או אפילו לשאול שאלה.

אחד המקומות הטובים ביותר לבנות סביבה בטוחה פסיכולוגית הוא בישיבות צוות. אז הייתי סקרן לשמוע איך פיצ'אי ניהל פגישות משלו בגוגל ובאלפבית.

'נאלצתי לחשוב מחדש רבות בהקשר לפגישות וירטואליות,' אומר פיצ'אי. 'פגישות וירטואליות קשות יותר מכיוון שכולם מסתכלים על האדם שמוביל את הפגישה. ובעוד חלקם משתתפים באופן טבעי, אחרים מתאפקים. אני מנסה להכניס את האנשים האלה, לוודא שכולם משתתפים. '

זה כל כך מפתח, כי כדי להפיק את המרב מהצוות שלך, אתה צריך את כל הקולות - כולל השקטים והמופנמים - במיוחד אלה המציעים נקודת מבט אלטרנטיבית או השקפה סותרת. משוב כזה אמור לדחוף את הצוותים לפחות לשקול ללכת לכיוון אחר. וגם כאשר ההחלטה היא להישאר בדרך הנוכחית, קולות אלה יכולים לעזור לצוות לחדד את עבודתו ולהבהיר את המסרים שלו.

אבל איך בדיוק פיצ'אי גורם לקולות השקטים האלה לדבר?

'אני אסתובב אחד אחר השולחן ואבקש מאנשים שיצייןו בבירור את עמדתם', אומר פיצ'אי. 'זה עוזר לכולם לא רק להרגיש שמעו אותם, אלא גם להרגיש שיש להם חלק בתוצאה.'

פיצ'אי מתאר את תהליך הפעלת גוגל כ'מסע ארוך '. עם השנים הוא למד שהיעדים שלו צריכים להשתנות.

'אתה לא סתם מנהל,' אומר פיצ'אי. 'אתה מאמן, שמנסה להפיק את המיטב מאחרים. זה להעצים אנשים אחרים להצליח ... כדי להוביל ביעילות, אתה צריך להבין את האדם שאתה עובד איתו, לא רק את התפקיד שהם משחקים. '

הוא ממשיך, 'אתה צריך לשאול שאלות. הכירו את מצבם המשפחתי. ליצור קשר עמוק יותר. '

באינטראקציה הקצרה שלנו, מצאתי שפיצ'אי היה אינטליגנטי ביותר ומוכן לחלוק חוויה שלא יסולא בפז - אך באופן טבעי סקרן ומאזין נהדר. הוא היה צנוע, אדיב ולא צנוע: ההפך הגמור ממה שאתה מצפה ממנכ'ל סטריאוטיפי בעל כוח רב.

אתה יודע, כמו מישהו שאתה יכול לבקש להעביר איתו את זמן הפגישה שלך - רק כדי לדאוג לפגישה אישית.

וזה אינטליגנציה רגשית במיטבו.